一、目的
本文件之目的為訂定產品保固及服務政策，提供代理商或經銷商客戶做RMA 退回的依據。並且減少因誤判所產生之RMA 成本以及提供快速的返修以增加顧客滿意度。
二、範圍
經Nonotree販售之產品且於保固系統登錄之品項。
三、定義
3-1 DOA ( Dead on Arrival ): 產品自出貨日隔日起15日內，產品於DOA保固期限內正常使用情況下發生故障，經原廠測試屬於自然損壞(非人為損壞)者。
3-2 RMA ( Returned Material Authorization ) : 退運維修，產品在保固期間內，享有免維修費之權力。
四、程序
4.1 保固及服務政策
4.1.1 保固期
4.1.1.1 Nonotree產品保固期為3年限制型。
4.1.1.2 本有限保固條款僅適用於Nonotree授權區域內銷售之產品，並不包含產品所附贈之消耗品、配件與提供之軟體。
4.1.1.3 Nonotree銷售之產品皆具有”Nonotree”完整產品序號貼紙、記號、保固卡或戳章等證明，若消費者無法提供該產品對應的有效保固證明時，Nonotree有權將其視為保固外產品且有權不提供保固服務。
4.1.1.4 產品自出貨日隔日起算15日內(若遭遇不可抗力因素賣方可告知且延長至25日),或買方正常使用情況下發生故障；或測試後無法開機；或測試後無法正常運作，經原廠測試屬於自然損壞(非人為損壞)者視為DOA 產品。
4.1.2 DOA 期間的服務Service during DOA Period
4.1.2.1 DOA 產品經測試過後，若功能正常將不予以替換，且因運送此功能正常之產品而衍生之費用，將由貴客戶負擔。
4.1.2.2 DOA 退回之產品，應保持原包裝，且配件需完整(如cables, CD, 及手冊)。否則按照正常RMA 品處理.(原物來, 原物回)。
4.1.3 RMA 期間的服務Service during RMA Period
4.1.3.1 在保固期限內，RMA 的維修費及零件費完全免費，但是，若由於貴客戶不當使用所造成的不良將酌收維修費(零件費用另計)。
4.1.3.2 保固期限內，運送RMA 產品返回Nonotree保修換新時，客戶須負擔產品返修之來回運費與返回原寄件人之稅金。
4.1.3.3 保固期限外，產品返回Nonotree維修或更換時，客戶須負擔產品返修之來回運費與返回原寄件人之稅金。
4.1.4 非免費保修或換修範圍
4.1.4.1 若用戶使用產品過程中，出現下列情況，不屬於免費維修或換修範圍：
1.自行拆裝、修理、或將產品送至非官方維修點進行檢測維修。
2.無法證明保固期限或超過產品保固期限。
3.人為操作使用不慎明顯造成主板零件損壞或丟失以至無法維修。
4.產品序號標籤遺失、破損導致無法辨認序號，產品不符。
5.非正常的物理壓力、電磁干擾、供電不穩、靜電干擾等不可預測之因素。
6.非正常的使用方式或環境造成電路板或部件劃傷、扭曲、腐蝕、生銹、氧化、斷裂等外觀不良。
7.因天災（水災、火災、雷擊、地震、颱風等）、遇不可抗拒外力造成的損壞不在保固期內。