一、目的
本文件之目的为订定产品保固及服务政策，提供代理商或经销商客户做RMA 退回的依据。并且减少因误判所产生之RMA 成本以及提供快速的返修以增加顾客满意度。
二、范围
经Nonotree贩卖之产品且于保固系统注册表之品项。
三、定义
3.1 DOA ( Dead on Arrival ): 产品自出货日隔日起15日内，产品于DOA保固期限内正常使用情况下发生故障，经原厂测试属于自然损坏(非人为损坏)者。
3.2 RMA ( Returned Material Authorization ) : 退运维修，产品在保固期间内，享有免维修费之权力。
四、程序
4.1 保修及服务政策
4.1.1 保修期
4.1.1.1 Nonotree产品保修期为3年限制型。
4.1.1.2 本有限保修条款仅适用于Nonotree授权区域内销售之产品，并不包含产品所附赠之消耗品、配件与提供之软件。
4.1.1.3 Nonotree销售之产品皆具有”Nonotree”完整产品序号贴纸、记号、保修卡或戳章等证明，若消费者无法提供该产品对应的有效保修证明时，Nonotree有权将其视为保修外产品且有权不提供保修服务。
4.1.1.4 产品自出货日隔日起算15日内(若遭遇不可抗力因素卖方可告知且延长至25日),或买方正常使用情况下发生故障；或测试后无法开机；或测试后无法正常运作，经原厂测试属于自然损坏(非人为损坏)者视为DOA 产品。
4.1.2 DOA 期间的服务Service during DOA Period
4.1.2.1 DOA 产品经测试过后，若功能正常将不予以替换，且因运送此功能正常之产品而衍生之费用，将由贵客户负担。
4.1.2.2 DOA 退回之产品，应保持原包装，且配件需完整(如cables, CD, 及手册)。否则按照正常RMA 品处理.(原物来, 原物回)。
4.1.3 RMA 期间的服务Service during RMA Period
4.1.3.1 在保修期限内，RMA 的维修费及零件费完全免费，但是，若由于贵客户不当使用所造成的不良将酌收维修费(零件费用另计)。
4.1.3.2 保修期限内，运送RMA 产品返回Nonotree保修换新时，客户须负担产品返修之来回运费与返回原寄件人之税金。
4.1.3.3 保修期限外，产品返回Nonotree维修或更换时，客户须负担产品返修之来回运费与返回原寄件人之税金。
4.1.4 非免费保修或换修范围
4.1.4.1 若用户使用产品过程中，出现下列情况，不属于免费维修或换修范围：
1.自行拆装、修理、或将产品送至非官方维修点进行检测维修。
2.无法证明保修期限或超过产品保修期限。
3.人为操作使用不慎明显造成主板零件损坏或丢失以至无法维修。
4.产品序号卷标遗失、破损导致无法辨认序号，产品不符。
5.非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰等不可预测之因素。
6.非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良。
7.因天灾（水灾、火灾、雷击、地震、台风等）、遇不可抗拒外力造成的损坏不在保修期内。